Professioneller IT-Service nach Maß für mittelständische Unternehmen

Die Digitalisierung ist für Unternehmen ein entscheidender Meilenstein auf dem Weg zur Marktführerschaft und für Fortschritte elementar. Probleme mit der IT-Technik bleiben dabei in den seltensten Fällen aus. Ein maßgeschneiderter First, Second und Third Level Support liefert Lösungen, die in der Praxis funktionieren und aufeinander aufbauen. Als IT-Dienstleister für Hannover und Leipzig bieten wir Unternehmen des Mittelstandes einen passgenauen Premium-Service an. Was verbirgt sich hinter Unterstützungsangeboten auf erster, zweiter und dritter Ebene und wie kann Ihnen unser exklusiver Service behilflich sein, wenn sich Probleme ergeben? Finden Sie es im folgenden Überblick heraus.

First Level Support - Ihr heißer Draht für schnelle Lösungen

Sie haben Probleme mit der Informationstechnologie Ihres Unternehmens, welche Ihre Mitarbeiter nicht in Eigenregie beheben können? Ihr PC ist langsam, Netzlaufwerke werden nicht angezeigt oder die OneDrive Synchronisation funktioniert nicht mehr? Dauert die Lösungsfindung sehr lang, besteht das Risiko, dass sich die gebundenen Personalkapazitäten als unwirtschaftlich erweisen. Daher kommt dann der First Level Support zum Zuge. Die meisten Probleme, welche in der IT bestehen, können bereits vom First Level Support gelöst werden. Diese technische Unterstützung ist der erste Kontakt, um eine Lösung für das Problem zu finden, und ist telefonisch zu erreichen. Falls die Techniker im First Level Support Ihnen nicht weiterhelfen können, wird das Anliegen an den Second Level Support weitergegeben.

Unser First Level Support wird ohne große Wartezeiten, Weiterleitungen oder Rückrufe erreicht. Wir helfen schnell und unkompliziert.

Second Level Support - vertiefende Lösungen für komplexe IT-Probleme

Das Team des Second Level Supports hat einen erhöhten Handlungsspielraum und dadurch einen tieferen Einblick in die jeweilige Materie. Mit unserem Know-how helfen wir Ihnen, größere und infrastrukturelle IT-Probleme zu lösen. Diese könnten Bluescreens bei Ihren Servern oder PCs oder Probleme mit der Konfiguration der Firewall sein. Beim Lösen dieser komplexeren Themen arbeiten wir remote oder on-site, je nach Problem. Sollte auch das versierte Personal des Second Level Supports keine Lösung finden, wird der Third Level Support kontaktiert.

Third Level Support - Premium-Service auf höchstem Niveau

Ist die IT-Problematik so facettenreich, dass die Grenzen der ersten und zweiten Ebene erreicht sind, nimmt sich das Team der dritten Support-Ebene des Sachverhaltes an. Das Beheben von tiefgehenden und komplexen Bluescreen-Fehlern, das Instandsetzen von DFS oder das Anpassen von aufwändigen Berechtigungskonzepten und Strukturen sind unter anderem Aufgaben des Third Level Support. Das Team des Third Level Supports ist die letzte Instanz des IT-Supports. Spätestens hier werden die hartnäckigsten Probleme und Herausforderungen gemeistert. Ist das Problem gelöst, wird die Ursache ausfindig gemacht. Aus den Learnings des Third-Level-Supports lernen auch die ersten beiden Ebenen, um den Support so im Ganzen effektiver und effizienter zu gestalten.